Отзывы

Оксана, нам щиро прикро, що під час кількох візитів поспіль вам не вдалося знайти потрібні товари. Розуміємо, наскільки це розчаровує, коли приходиш по конкретні чобітки, памперси чи спрей для розчісування, а їх немає в наявності. Ми працюємо над тим, щоб асортимент у магазинах був стабільним і повним, тому обов’язково передамо ваш відгук відповідальному відділу для додаткового аналізу та коригування замовлень. Також, за потреби, перед візитом можна перевірити наявність конкретного товару в обраному магазині на сайті, натиснувши кнопку «В наявності в (кількість) магазинах» — інформація там оновлюється відповідно до фактичних залишків. Або звернутися на нашу лінію турботи за номером 0 800 212 002, і ми допоможемо перевірити наявність, оформити бронювання або запропонувати доставку зі складу, щоб ви гарантовано отримали потрібний товар. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Саме такі відгуки допомагають нам покращувати асортимент зоомаркетів. Сподіваємося, наступний візит залишить у вас лише приємні враження. 💜

Дарина К., дякуємо вам за відгук! 💛 Нам дуже приємно, що ви оцінили зручність онлайн-замовлення та швидку видачу. Працюємо саме для того, щоб економити ваш час! Чекаємо на вас знову 🐾

Макс, дякуємо за ваш відгук. Нам приємно знати, що вам зручно робити у нас покупки. Ми справді стараємося підтримувати високий рівень сервісу та турбуватися про клієнтів — раді, що ви це відчули. З нетерпінням будемо чекати на нові зустрічі! 💚

Mia B, дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам щиро прикро, що цей випадок вплинув на ваше ставлення до магазину. Ви абсолютно праві: вартість товару має відповідати ціннику. Цінники повинні бути вчасно оновлені, а у випадку помилки продаж має відбуватися за ціною, зазначеною на полиці. Також у подібній ситуації обов’язково мали запропонувати рішення, навіть якщо невідповідність виявили вже після візиту. Будь ласка, напишіть нам пошту [email protected] адресу зоомаркету, який ви відвідували, та надішліть фото чека або номер телефону, за яким закріплена дисконтна карта. Це допоможе нам детально розібратися в ситуації, запропонувати вам коректне вирішення та додатково опрацювати питання з командою, щоб подібне не повторювалося. Дякуємо вам за уважність і за те, що залишаєтеся з нами. Нам важливо відновити вашу довіру. 💜

Омельченко Ольга, дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що покупка залишила розчарування, тому хочемо детально пояснити ситуацію. Ціни та акційні пропозиції в онлайн- та офлайн-магазинах можуть відрізнятися. Зазначена вартість повної упаковки ProPlan Fortiflora є акційною та дійсна тільки при замовленні онлайн — про це зазначено на сторінці товару. Вартість цього товару в поштучному фасуванні на сайті складає 32 грн за саше. Під час вашого візиту в офлайн-магазині не було повної упаковки, був доступний лише варіант поштучного фасування, тому покупка була оформлена саме так. На сайті завжди можна перевірити актуальні ціни та обрати для себе найзручніший варіант. Також можна подивитися наявність товару у конкретному зоомаркеті та скористатися самовивозом або оформити доставку додому. Дякуємо за ваш зворотний зв'язок та уважність до деталей — це допомагає нам покращувати сервіс і робити покупки зручнішими для наших клієнтів. Сподіваємося, що наступні зустрічі з нами будуть приємними. 💕

Приходько Богдана, дякуємо за відгук. Приємно знати, що ви помітили оперативність і турботу наших співробітників, а також що зручна упаковка допомогла швидко і без проблем забрати покупки. До нових зустрічей в MasterZoo. 💚💜

Архипова Юлія, дякуємо за ваш відгук. Нам дуже приємно знати, що ви задоволені сервісом, адже ми старанно працюємо, щоб виправдовувати очікування клієнтів. Бажаємо вашому улюбленцю міцного здоров’я та багато щасливих моментів разом із вами. 🥰

Кобичева Олена, дякуємо за відгук. Приємно знати, що ви знову обираєте нас для своїх покупок і залишаєтеся задоволені обслуговуванням. Бажаємо вашій киці комфорту, багато смачних моментів та радісного муркотіння. 😻

Савченко Оксана Петрівна, дякуємо за відгук. Приємно знати, що замовлення прийшло так швидко, а кішечка вже із задоволенням смакує. Бажаємо улюблениці смачного та багато щасливого муркотіння, а вам — ще більше вигідних і приємних покупок. 😸

Тетяна Шевченко, дякуємо за відгук. Приємно знати, що вам зручно заходити в наш зоомаркет після роботи. Дякуємо, що ви відмітили комфорт та уважність дівчат у залі. Бажаємо вам і вашим улюбленцям приємних покупок і завжди гарного настрою під час візитів! 😊

Грома Анна Сергівна, вітаємо. Дякуємо, що поділилися своїми враженнями та так відверто написали про ситуацію. Нам справді прикро, що відсутність акцій на бажаний корм і умови програми лояльності викликали у вас розчарування. Зараз у нас діє дисконтна програма з можливістю отримати знижку до 10%, що для регулярних покупок може дати відчутну вигоду, проте розуміємо, що цього може бути недостатньо саме у вашому випадку. Ми постійно працюємо над оновленням акцій і домовленостями з постачальниками, щоб частіше тішити покупців вигідними пропозиціями, навіть у складний час. Дуже сподіваємося, що в майбутньому наші акційні пропозиції будуть для вас більш привабливими, і дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. 💚

Євгенія, дякуємо за відгук. Дуже приємно знати, що доставка корму та консервів завжди проходить швидко та зручно, а вашому хвостику нічого не бракує. Бажаємо багато щасливих моментів і смачного для вашого пухнастика! 😊

Коваленко Андрей, дякуємо за відгук. Приємно знати, що самовивіз пройшов швидко та зручно, а персонал зміг оперативно відповісти на ваші питання. Бажаємо вам багато приємних покупок і щасливих моментів разом із вашими улюбленцями! 🥰

Николаева Юлия Ивановна, дякуємо, що написали й поділилися ситуацією. Питання знижок для нас справді важливе, тож хочемо запевнити, що ми завжди прагнемо прозорості та не маємо наміру вводити покупців в оману. Нам прикро, що у вас виникли сумніви щодо коректності нарахувань. Найчастіше подібна різниця виникає через те, що онлайн- та офлайн-покупки не об’єднані в межах однієї дисконтної карти. У такому разі система бачить лише частину історії покупок, і рівень знижки може відрізнятися від того, що відображається в особистому кабінеті на сайті. Щоб об’єднати покупки з інтернет-магазину та фізичних зоомаркетів, потрібно заповнити форму за посиланням: https://masterzoo.ua/ua/diskontna-programa/ Також, щоб ми могли детально перевірити саме вашу ситуацію та надати коректний зворотний зв’язок, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] номер телефону, за яким закріплена дисконтна карта. Ми обов’язково розберемося та надамо вам відповідь. Дякуємо за довіру та за те, що залишаєтеся з нами. 💜

Бондар Карина Русланівна, вітаємо. Нам дуже прикро, що візит до зоомаркету залишив у вас такі враження. Хочемо пояснити: покупки, здійснені у фізичних зоомаркетах, дійсно прикріплюються до номера телефону дисконтної карти, і ми можемо їх перевірити саме за цим номером. Водночас в особистому кабінеті інтернет-магазину відображаються лише замовлення, оформлені безпосередньо на сайті, тому офлайн-покупки там не показуються. Перепрошуємо за ситуацію з консультацією щодо пасти — нам дуже шкода, що вам порадили товар, який не відповідав вашому запиту. Це точно не той рівень допомоги, який ми прагнемо надавати клієнтам. Щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації та знайти рішення, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] номер телефону, який був вказаний під час покупки. Ми все перевіримо та обов’язково повернемося до вас із відповіддю. Дякуємо, що дали нам знати — ваш зворотний зв’язок допомагає нам ставати кращими. 💜

Смірнова Наталія, дякуємо за приємний відгук. Раді знати, що все пройшло швидко та якісно, а киця залишилася на всі 100% задоволеною. Нехай покупки й надалі приносять радість вам і вашій улюблениці. До зустрічі в MasterZoo! 😻

Ірина Бойко, дякуємо за ваш відгук. Приємно знати, що замовлення через сайт пройшло зручно, а доставка була швидкою. Бажаємо приємних покупок та чекаємо на нові зустрічі. 😍

Драч Ірина Юріївна, дякуємо за приємний відгук. Раді, що доставка була швидкою та зручною для вас. Будемо раді новим замовленням і бажаємо приємних покупок для вас та ваших улюбленців.😊

Інна Володимирівна, дякуємо вам за небайдужий відгук і теплі слова про новий магазин та нашу команду. Нам щиро прикро, що наразі умови роботи для співробітників залишаються дискомфортними — ми розуміємо ваше занепокоєння й повністю його поділяємо. На жаль, у цьому торговельному центрі наразі відсутнє опалення, і це питання не залежить безпосередньо від магазину. Водночас ми не залишаємо ситуацію без уваги та працюємо над можливими технічними рішеннями, щоб покращити умови праці для команди. Сподіваємося, що найближчим часом вдасться досягти змін на краще. Дякуємо за підтримку наших працівників і за те, що звертаєте увагу на такі важливі речі. 💜💚

Ірина, дякуємо за ваш відгук. Приємно знати, що вам вдалося швидко знайти потрібний препарат у таблетках і зручно забронювати його через сайт. Раді, що візит до зоомаркету залишив позитивні враження — для нас справді важливо, щоб у магазині було чисто, комфортно, а обслуговування — швидким і ненав’язливим. Дякуємо за довіру й будемо раді бачити вас знову. 🐾