Відгуки

Пірич Оксана Анатоліївна , вітаємо. Дякуємо вам за довіру та такий приємний відгук 💛 Нам надзвичайно приємно, що ви залишилися задоволені сервісом, швидкістю доставки та зручністю оформлення замовлення 😊 Ми завжди стараємося зробити покупки максимально комфортними для наших клієнтів і їхніх улюбленців 🐾 Раді, що вітамінки стали приємним бонусом для котика 🐱

Файзуліна Олеся Ільдарівна , вітаємо) Дякуємо вам за відгук! Раді, що ви задоволені швидкістю доставки — стараємось, щоб замовлення доходили якнайшвидше 😊 Приємно чути, що подаруночок для собачки сподобався і був оцінений 🐶💛 Будемо раді вашим наступним замовленням!

Марія Степанюк, Вітаємо! Щиро дякуємо вам за такі теплі слова 😊 Нам надзвичайно приємно, що вже 5 років ви обираєте саме нас для покупок для ваших улюбленців 🐠 Будемо й надалі радувати вас якістю товарів та сервісом 💛

Александр Крикунов, Дякуємо за ваш відгук! 😊 Раді, що ви залишилися задоволені замовленням. Сподіваємось, корм Royal Canin та смаколики Savory сподобались вашому улюбленцю 🐾 Будемо раді вашим наступним замовленням!

Кіт Катерина Євгеніївна, вітаємо! Дякуємо за ваш відгук. Ми перевірили ваше замовлення та комунікацію з контакт-центром. На сайті було оформлено товар у варіанті «таблетки», саме цей варіант і був відправлений відповідно до підтвердженого замовлення. Під час звернення на гарячу лінію було зафіксовано, що очікувався інший формат продукту, однак в той момент товар був відсутній у наявності в обраній формі, тому запропонувати альтернативу не було можливості. Додатково зазначаємо, що товар був отриманий і частково використаний, що також унеможливлює його повернення або обмін. Для наступної покупки ви можете розглянути потрібний вам формат у вигляді капсул за артикулом 40641 VE. Окремо повідомляємо, що на вашу електронну пошту вже було надіслано промокод на 15% знижки на наступне замовлення як знак нашої лояльності та вдячності за вибір нашого магазину. Нам шкода, що виникло непорозуміння. Ми цінуємо вас як клієнта та завжди відкриті для допомоги у виборі товарів, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.

Ірина, дякуємо за відгук. Нам дуже приємно знати, що замовлення швидко доїхало, а всі товари підійшли та залишили гарні враження. Нехай покупки й надалі приносять лише комфорт та радість. 💚

Люда, дякуємо за відгук. Нам дуже приємно знати, що і ви, і ваш котик залишилися задоволені замовленням. Нехай покупки й надалі приносять лише радість та приємні моменти. 😍

Марина Власова, дякуємо за відгук. Ми дуже раді знати, що котик залишився у захваті від нових смаколиків, а вам сподобався вибір та асортимент. Нехай хвостику смакує із задоволенням, а ми й надалі будемо тішити вас різноманіттям товарів. 😊

Вікторія, дякуємо вам за такий теплий та підтримуючий відгук. Нам дуже приємно знати, що ви цінуєте нашу роботу та з розумінням ставитеся до процесів доставки. Ми справді стараємося якнайшвидше обробляти та відправляти замовлення, щоб улюбленці якомога швидше отримували все необхідне. Будемо чекати на нові замовлення, щоб радувати й надалі. 🐾

Марія, дякуємо за відгук. Нам надзвичайно приємно знати, що ви відчуваєте турботу та підтримку від нашої команди. Ми дуже стараємося, щоб кожен клієнт та його улюбленець отримували якісний сервіс і комфортні покупки. Дякуємо, що помічаєте це. 🥰

Тімарєв Артем Сергійович, дякуємо, що поділилися ситуацією. Ми розуміємо ваше занепокоєння, однак на лампі були помітні сліди використання та осад під склом, через що зоомаркет не може провести обмін або повернення без перевірки виробником. Гарантійне обслуговування даного обладнання здійснює саме постачальник відповідно до встановленої процедури виробника. Саме сервісний відділ постачальника проводить діагностику товару, визначає причину несправності та приймає рішення щодо гарантійного випадку. Також постачальник напряму контактує з клієнтами для подальшого вирішення подібних звернень. Якщо вам зручно, ми можемо передати ваш запит постачальнику, після чого він надасть вам зворотний зв’язок. Для цього просимо надіслати нам на пошту [email protected] опис несправності, фото лампи та ваші контактні дані. Без цієї інформації ми не зможемо передати звернення в роботу. Також ви можете звернутися до сервісного відділу постачальника напряму, заповнивши форму гарантійного звернення на сайті, після чого з вами зв’яжуться: https://collar.com/ua/manufacturers-warranty-ua

Юлія Франко, дякуємо за відгук. Ми дуже раді, що вам вдалося знайти комфортну рулетку для прогулянок і песику з нею зручно та спокійно гуляти. Так, у нашому асортименті є нашийники з підсвіткою, можете переглянути варіанти за посиланням: https://masterzoo.ua/ua/catalog/sobaki/amunczya-dlya-sobak/svetyashchiesya-oshejniki-dlya-sobak/. Бажаємо вам ще більше приємних та безпечних вечірніх прогулянок. 😊

Halyna, дякуємо, що поділилися своєю думкою та звернули увагу на цю ситуацію. Ми розуміємо ваші емоції й занепокоєння щодо тривалого перебування кролика в умовах зоомаркету. У MasterZoo ми прагнемо, аби улюбленці, придбані в нас, тішили своїх людей. Пернаті, лускаті та пухнасті особистості потрапляють до зоомаркетів від надійних партнерів, мають ветеринарні документи та індивідуальні картки здоров’я. Щодня ми ретельно перевіряємо кожного улюбленця та його середовище, проводимо прибирання, стежимо за апетитом і поведінкою, контролюємо раціон. Команди зоомаркетів проходять спеціальне навчання та складають іспит, що містить блоки про догляд за улюбленцями, а також відвідують додаткові лекції й консультації з ветеринарами. Після щоденних оглядів працівники звітують відповідальній особі про свої дії та стан улюбленців. Разом із цим ми погоджуємося, що тривале перебування кролика в умовах тимчасового утримання є нетиповою ситуацією. Зазвичай вухастики досить швидко знаходять свої домівки, тому ми також вважаємо, що улюбленець не повинен так довго перебувати в умовах зоомаркету. Ми вже передали інформацію відповідальним особам, щоб додатково звернути увагу на цю ситуацію та посприяти швидшому потраплянню кролика до своїх майбутніх опікунів. Також нагадали команді про важливість контролю тривалості перебування тваринок у зоомаркеті та необхідність додаткових дій у подібних випадках. Дякуємо, що залишаєтеся небайдужими до долі улюбленців. 💜

Христолюбов Владислав, нам дуже прикро та соромно, що ми не виправдали ваших очікувань і підвели вас із замовленням. Ми повністю розуміємо ваше обурення, адже ви завчасно оформили та оплатили покупку, узгодили терміни доставки й справедливо очікували, що замовлення прибуде вчасно. Це точно не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати нашим клієнтам. На жаль, у процесі обробки стався збій, через який ваше замовлення не було виконано у погоджені терміни. Це, звісно, не виправдовує ситуацію, адже ми мали краще проконтролювати виконання домовленостей та своєчасно повідомити вас про затримку. Ми вже взяли цей випадок у роботу та додатково опрацьовуємо його з командою, щоб подібні ситуації не повторювались у майбутньому й замовлення з узгодженими термінами були на особливому контролі. Щиро перепрошуємо за цей досвід та дякуємо, що поділилися ним. Ми все ж будемо сподіватися, що в майбутньому ви дасте нам ще шанс залишити для вас лише приємні враження від сервісу 💚

Персиянеко А.Е, дякуємо вам за відгук та теплі слова. Нам дуже приємно знати, що ви залишилися задоволені сервісом, швидкістю відправки та маленьким сюрпризом у замовленні. Нехай покупки й надалі приносять лише приємні враження. 🐾

Ткаченко Світлана Анатоліївна, вітаємо. Нам дуже прикро, що у вас склались такі враження від відвідування зоомаркету, адже ми розуміємо, наскільки неприємно, коли очікування щодо акції чи знижки не співпадають із ситуацією на касі. Подібні помилки — це не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати. Акція 1=2 на корм Savory, про яку йде мова, вже завершилась на момент вашого останнього візиту. Промокод, який ми надсилали вам раніше для покращення настрою через відсутність товару по акції, був застосований до вашої попередньої покупки. Оскільки він є одноразовим, після використання промокод автоматично стає неактивним. Ми додатково опрацювали цю ситуацію з командою, щоб уникнути подібних помилок у майбутньому та залишати для наших клієнтів лише приємні враження від покупок. З вами також зв’яжеться наш менеджер, щоб особисто перепросити. Дякуємо, що повідомили нам про цей випадок та залишилися небайдужими — саме завдяки таким відгукам ми можемо ставати кращими. 💜

Козуб Ольга Сергіївна, дякуємо вам за теплий відгук. Дуже раді, що ви задоволені швидкою відправкою та товарами для улюбленця. Приємно, що подаруночки теж порадували — нехай покупки і надалі приносять тільки позитивні емоції! 😍

Беценко Анна Ігорівна, вітаємо. Дякуємо вам за такий теплий відгук. Дуже раді, що ви залишились задоволені сервісом, швидкою відправкою та подаруночком. Нехай покупки завжди приносять тільки приємні емоції! 😊

Макс Ткачук, дякуємо за відгук 😊 Дощові прогулянки — це завжди окремий квест для власників хвостиків 🐾 Раді, що шампунь допоміг швидко впоратись із брудними лапками, а вдома тепер чистота і комфорт для всіх ❤️

Яікова Олена, щиро дякуємо вам за такий теплий та емоційний відгук. Нам надзвичайно приємно знати, що консультація Неллі залишила у вас такі чудові враження. Для нас дуже цінно, коли клієнти відзначають професіоналізм, уважність та щире ставлення. Будемо з радістю чекати на ваші нові візити. 🥰