Відгуки про Зоомагазин MasterZoo

Роксоляна Михайлівна, вітаємо! Ми дуже засмучені тим, що у вас був такий досвід покупки в нашому магазині. Надішліть, будь ласка, на електронну адресу [email protected] дату та номер замовлення, а також надайте фото корму, номеру партії та дату виробництва, що вказані на упаковці. З вами обов'язково зв'яжеться наш менеджер 🙏🏻

Вадім, дякуємо за зворотний зв'язок. Приємно знати, що ви задоволені компресором, і рибки стали себе почувати краще. 😊

Олександр, нам дуже прикро, що візит в наш магазин засмутив вас. Могли б ви підказати адресу магазину, дату та час вашого візиту, щоб ми пропрацювали ваші зауваження із нашою колегою. Щиро будемо вдячні за додаткову інформацію, адже ми прагнемо покращувати наш сервіс, і дарувати лише приємні враження від покупок у нас. 🙏

вулиця Катерининська, 22 приблизно у 14:20 ,06.09
Вчора був у магазині на вул.Маршала говорова ,отримав задоволення дуже приємні працівники ,допомогли з вибором
Також був в Сіті центрі ,теж все добре.
Частіше буваю у центрі і завжди незадоволений продавець, в перший раз залишаю коментар ,це вже була остання крапля!
Було 2 продавця,інша дівчина була дуже люб'язною, відповіла на всі мої питання.

Олександр, дякуємо за доповнення. Приносимо свої щирі вибачення за такий досвід. Ваші зауваження обов'язково будуть опрацьовані, щоб подібні випадки не повторювались. Сподіваємось, що наступні візити будуть приємніші і наші колеги будуть виявляти високий рівень клієнтоорієнтованості та лояльності. 💕

Алина, раді знати, що наші колеги поділились із вами корисною та цікавою інформацією. Ще більше корисного можна дізнатись у нашій статті про шиншил: https://masterzoo.ua/ua/blog/shinshila/

MasterZoo, отношение к клиентам на высшем уровне, по этому я выбираю ваш магазин😊

Алина, залюбки будемо радувати вас і надалі. До нових зустрічей. 💕

Анастасія Сидоренко, дякуємо, що ділитесь своїми враженнями. Залюбки будемо радувати вас і надалі. 😊

Аня, ви дуже чітко описали процес вибору корму для хвостиків, це, дійсно, не легка задача. Раді знати, що вам вдалось віднайти те, що смакує кошеняті і ви не хвилюєтесь за склад. 😸

MasterZoo, так, ще раз дякую! Гарного дня)

Аня, дякуємо за відгуки.😊

Ротарь Максим, дякуємо за відгук. Впевнені, що Карині буде приємно отримати подяку за її працю. 😊

Станіслав Єгоров, приємно знати, що ви знайшли у нас усе необхідне для вашого хвостика. Будемо чекати на нові зустрічі. 😊

Ащенко Світлана, вдячні за ваш зворотний зв'язок. Радо будемо надсилати вам нові посилочки для хвостика. 😊

Нетичук Любов, для нас важлива ваша думка. Дякуємо, що поділились своїм досвідом покупки у нас. Впевнені, що Надії буде приємно прочитати такі теплі слова. Нехай новий член сім'ї радує вас кожного дня своїм грайливим настроєм. 💕

Сергієнко, дякуємо за довіру. Залюбки будемо радувати вас і вашого хвостика якісним сервісом та товарами і надалі. 😊

Diana❤️, дякуємо за відгук! Робимо все, щоб ви та ваш котик отримували максимальне задоволення від покупок в нашій мережі ❤️

Карина Васильевна Андрющенко, співчуваємо вашій втраті.😥
Виходячи з інформації вище, зробили висновок, що покупку ви могли зробити в магазині MasterZoo в ТЦ Клас на Дудинської, тому за вашим зверненням ми додатково провели перевірку цього магазину та не виявили порушень з утримання тваринок. Усі пернаті активні, мають гарний апетит та здоровий вигляд. Також у пернатих протягом останнього місяця ознак хвороб не було виявлено, тому ми пропускаємо, що захворювання у вашого пернатого міг спровокувати стрес, адже вони чутливі до гучних звуків, різких рухів і, навіть, змін, оточуючого середовища.
Окрім того, хочемо вас запевнити, що наша мета – забезпечувати комфортне життя тваринок в зоомаркетах, допоки вони не потраплять в люблячу родину, тому у нас діють спеціальні інструкції щодо приймання, утримання та догляду за тваринками, розроблені спільно з партнерами із зоозахисних організацій та ветеринарами. За стандартами щодня працівники магазинів перевіряють кожного улюбленця та його середовище, проводять регулярне прибирання, стежать за апетитом та поведінкою, контролюють раціон. Після щоденних оглядів улюбленців працівники звітують відповідальній особі про свої дії та стан тваринок, підкріплюючи це фото. У MasterZoo є менеджери, відповідальні за контроль та координацію зоомаркетів, де продаються тваринки. Вони консультують та проводять сесії запитань-відповідей з персоналом щодо правильної підтримки відповідних умов для перебування пухнастих, пернатих, лускатих особистостей у зоомаркетах. Крім цього, всі наші працівники зоомаркетів проходять спеціальне навчання та складають іспит, що містить блоки про догляд за улюбленцями, а також відвідують додаткові консультації з ветеринарами та лекції з відповідними спеціалістами щодо кожного виду тваринок, що є в магазинах.
Ми несемо відповідальність за кожного хвостика, дослухаємося до рекомендацій наших клієнтів та розглядаємо усі звернення. Оскільки кожна ситуація є індивідуальною, для детального розгляду ми просимо надати ветеринарні висновки та аналізи, що підтверджують факт хвороби на момент продажу, а ми зі своєї сторони докладемо всіх зусиль, щоб не допустити подібного в майбутньому, адже кожне життя важливе.
Карино, якщо у вас є додаткова інформація, будемо вдячні. Також у разі виникнення додаткових питань, будь ласка, звертайтеся.🙏

Хомич Тетяна, дякуємо за довіру. Ми завжди раді швиденько доставити усе необхідне для ваших хвостиків, щоб вони радували вас своїм грайливим настроєм. 😊

Анастасия, нам дуже прикро, що покупка у нас засмутила вас. Ми розібрали ситуацію із нашою колегою, і вона щиро приносить свої вибачення, що не проінформувала вас стосовно замовлення. Через певні технічні причини, наша колега, дійсно, не змогла додати таблетку у замовлення. В час коли вона це робила, кур'єр вже очікував певний час і також з'явилась черга з відвідувачів. Розуміючи, що технічно змінити замовлення неможливо, колега попросила передати усю інформацію через кур'єра, адже поспішала до інших клієнтів. Наша колега не мала на меті вас засмутити, і звісно зробила висновки, що правильним було б навіть через деякий час набрати вас, та пояснити ситуацію. Дякуємо, що залишаєте відгуки, адже вони вказують на наші зони розвитку. Щиро сподіваємось на ваше розуміння да подальші покупки у нас. 🙏

Юлий Бондаренко, приносимо свої щирі вибачення, адже ми, дійсно, не надіслали вам мисочку. З технічних причин, система не передала інформацію менеджеру, що мисочка відсутня, через що і сталось це непорозуміння. Також ми тестуємо новий канал комунікації з клієнтами, де також через технічний збій ваше повідомлення не дійшло до наших операторі. Розуміємо ваше обурення, та вже працюємо над тим, щоб виправити усі недоліки нашої системи. Наш менеджер зв'яжеться з вами для вирішення цього питання. Дякуємо, що залишаєте відгуки, адже вони допомагають нам ставати кращими.💕

Прендота Василь Миколайович , Щиро вдячні за ваш відгук! Раді, що ви задоволені обслуговуванням. Ваші слова дуже цінні для нас! 😊❤️

Погоруй Наталя, добрий день! Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] адресу магазину, який ви відвідуєте та назву корму. Ми обов'язково розберемося в ситуації та надамо вам зворотній зв'язок🙏

Справа не в конкретному магазині, а у заявленому переліку продукції на сайті. Сайт має відображати всю продукцію , що є в магазинах в наявності. На сайті корму carnilove страус 1,4 кг немає, а у магазинах
міста є. Тільки треба поїздити і пошукати. Так само зник з сайту корм nature's protektion ягня для рудих собак, якого в магазинах не було ніколи. Замовляла тільки через сайт. З лінійки кому фарміга теж у наявності тільки 2. Виходить, що тільки переведеш собаку на якийсь корм, як він щезає з сайту.

Погоруй Наталя, Дякуємо за ваш відгук та зауваження. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з цією ситуацією. Ми розуміємо, як важливо мати доступ до постійного асортименту улюблених продуктів для вашого улюбленця. На жаль, інколи трапляються зміни у наявності товарів, зокрема через постачання або зміни в асортименті, що може призвести до відсутності певних продуктів на сайті.
Ми постійно працюємо над тим, щоб сайт відображав актуальну інформацію щодо наявності товарів. Ми обов’язково врахуємо ваші зауваження для покращення роботи нашого онлайн-магазину. Ще раз перепрошуємо за незручності і сподіваємося, що в майбутньому вам буде зручніше здійснювати покупки.💜💚

Яковенко Ольга, нам дуже приємно отримувати такі відгуки. Це чудово, що наші колеги надають вам якісний сервіс, дякуємо, що помічаєте та відмічаєте їх роботу. 😊

Євгенія Андріївна, дякуємо за зворотний зв'язок. Раді знати, що ви задоволені покупкою у нас. 💕