Повернутись на попередню версію сайту

Обмін та повернення товару

Повернення товару, собака

Ми розуміємо, що кожна ситуація, як і кожна пухнаста особистість, унікальна, тому, якщо тобі потрібен обмін чи повернення товару, ми залюбки допоможем. Ми спираємось на постанову Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів".

  • Якщо із замовленням щось пішло не так й отриманий товар:

    • не задовольнив тебе за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;

    • не відповідає артикулу, який ти замовляв;

    • не працює або зіпсований.

  • Термін повернення

    У тебе є можливість повернути товар впродовж 14 (чотирнадцяти) днів.

  • Вимоги до товару

    Зверни увагу, що товар обов'язково має відповідати таким вимогам:

    • новий і не використовувався, на ньому відсутні подряпини, сколи, потертості і т. д.;

    • збережена комплектність товару;

    • збережена цілісність упаковки;

    • збережені маркування та ярлики виробника.

  • Легке повернення

    Оформлюй Легке повернення за 0 гривень у додатку чи на сайті Нова пошта, та відправляй нам

    Як скористатися послугою читай тут: https://novaposhta.ua/lp/

  • Огляд замовлення

    Радимо ОБОВ'ЯЗКОВО оглядати замовлення на відділені Нової Пошти або у присутності кур'єра, адже ми страхуємо кожну посилку на суму її вартості.

  • Відмова від товару

    Пам'ятай, що є можливість відмовитися від товару безпосередньо в момент отримання у відділенні Нової Пошти або повернути його кур'єру.

  • Виняток

    Зверни увагу: винятком є розпакований товар, що був в обрешітці – спеціальному пакуванні крихких товарів, наприклад, акваріума та його стінок. Кур'єр не зможе забрати такий товар, бо він потребує ретельного пакування при відправленні.

    У такому разі тобі потрібно самостійно відправити товар з відділення та обов'язково простежити, щоб упаковка товару була така ж, як і при отриманні (обрешітка, додаткова упаковка, пухирчаста плівка). Вартість доставки сплачуємо ми.

Поради експерта

  • Якщо твоя ситуація не підпадає до жодної з вище перерахованих — не хвилюйся, ми завжди на звʼязку.
  • Повідом нам деталі за телефоном 0 800 212 002, у чаті чи месенджері на сайті MasterZoo або на пошту [email protected].
  • Наші спеціалісти проінформують тебе про наступні кроки та запропонують оптимальне рішення — ми не залишимо без відповіді жодне звернення.

Потрібна допомога?

Наші спеціалісти допоможуть обрати найкраще для вас і вашого улюбленця