Обмін та повернення

Ми розуміємо, що кожна ситуація, як і кожна пухнаста особистість, унікальна, тому, якщо тобі потрібен обмін чи повернення товару, ми залюбки допоможем.

Ми спираємось на постанову Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів".

Якщо із замовленням щось пішло не так й отриманий товар:

• не задовольнив тебе за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
• не відповідає артикулу, який ти замовляв;
• не працює або зіпсований.

У тебе є можливість повернути товар впродовж 14 (чотирнадцяти) днів.

Зверни увагу, що товар обов’язково має відповідати таким вимогам:

• новий і не використовувався, на ньому відсутні подряпини, сколи, потертості і т. д.;
• збережена комплектність товару;
• збережена цілісність упаковки;
• збережені маркування та ярлики виробника.

Радимо ОБОВ’ЯЗКОВО оглядати замовлення на відділені Нової Пошти або у присутності кур’єра, адже ми страхуємо кожну посилку на суму її вартості.

Пам’ятай, що є можливість відмовитися від товару безпосередньо в момент отримання у відділенні Нової Пошти або повернути його кур’єру.

Зверни увагу: винятком є розпакований товар, що був в обрешітці – спеціальному пакуванні крихких товарів, наприклад, акваріума та його стінок. Кур’єр не зможе забрати такий товар, бо він потребує ретельного пакування при відправленні.

У такому разі тобі потрібно самостійно відправити товар з відділення та обов'язково простежити, щоб упаковка товару була така ж, як і при отриманні (обрешітка, додаткова упаковка, пухирчаста плівка). Вартість доставки сплачуємо ми.

Якщо твоя ситуація не підпадає до жодної з вище перерахованих, повідом нам деталі за телефоном 0 800 212 002, письмово в чаті чи месенджері на сайті MasterZoo, або на пошту  [email protected]. Наші спеціалісти проінформують тебе про наступні кроки та запропонують оптимальне рішення.