Обмен и возврат

Мы понимаем, что каждая ситуация, как и каждая пушистая личность, уникальна, поэтому, если тебе нужен обмен или возврат товара, мы с удовольствием поможем.

Мы опираемся на постановление Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей".

Если из замовлений что шло не так й отриманий товар:

• не удовлетворив тебя формой, габаритами, фасоном, цветом, розмиром или другими причинами, не может быть использован по признаниям;
• не соответствует артикулу, который ты заказывал;
• не работает или испорчен.

У тебя есть возможность вернуть товар в течение 14 дней.

Обрати внимание, что товар обязательно должен отвечать следующим требованиям:

• новый и не использовался, на нем отсутствуют царапины, сколы, потертости и т. д.;
• сохранена комплектность товара;
• сохранена целостность упаковки;
• сохраненные маркировки и ярлыки производителя.

Советуем ОБЯЗАТЕЛЬНО осматривать заказы на отделение Новой Почты или в присутствии курьера, ведь мы страхуем каждую посылку на сумму ее стоимости.

Помните, что есть возможность отказаться от товара непосредственно в момент получения в отделении Новой Почты или вернуть его курьеру.

Обрати внимание: исключением является распакованный товар, который был в обрешетке – специальной упаковке хрупких товаров, например аквариума и его стенок. Курьер не сможет забрать такой товар, потому что он нуждается в тщательной упаковке при отправке.

В таком случае тебе нужно самостоятельно отправить товар из отделения и обязательно проследить, чтобы упаковка товара была такая же, как и при получении (обрешетка, дополнительная упаковка, пузырчатая пленка). Стоимость доставки оплачиваем мы.

Если твоя ситуация не подпадает ни к одной из перечисленных выше, сообщи нам детали по телефону 0 800 212 002, письменно в чате или мессенджере на сайте MasterZoo или на почту  [email protected]. Наши специалисты проинформируют тебя о следующих шагах и предложат оптимальное решение.