Відгуки

гринько, нам шкода, що у вас склалося таке враження про наш магазин. Усі наші розсилки містять актуальні пропозиції та інформацію. Наразі можливість повного закриття акаунта не передбачена, проте ми поважаємо ваше рішення, тому на ваше прохання відключимо вас від отримання листів на електронну пошту. Дякуємо, що поділилися своєю думкою.

Яна Гаврилюк, щиро дякуємо за теплий і розгорнутий відгук. Дуже приємно знати, що вам комфортно з нами і ви задоволені як сервісом, так і якістю товарів. Ми раді, що акції й промокоди приносять вам приємні емоції, а наш сайт стає надійним джерелом корисної інформації. Ваша підтримка надихає нас ставати ще кращими. До нових зустрічей! 🥰

vladlena, добрий день! Ми багато працюємо для того, щоб наш магазин приносив задоволення кожному відвідувачу. Тому для нас вкрай приємно знати про ваші враження.Дякуємо за відгук)

Шелеп Наталья Яковлевна, дякуємо за ваше звернення. Нам щиро прикро, що ситуація з замовленням викликала у вас незадоволення. Хочемо зазначити, що з нашого боку замовлення було оброблено згідно з тими позиціями, які були обрані вами під час оформлення — ми відправили саме той товар, що був зазначений у замовленні. Ми завжди прагнемо до відкритого діалогу та готові допомагати у вирішенні подібних випадків. Саме тому ми запропонували вам знижку на потрібний вам корм, а також ще одну знижку на наступне замовлення , щоб залишити приємне враження від обслуговування. На жаль, ця пропозиція наразі не була прийнята. Ми завжди відкриті до компромісу. Якщо у вас зміниться рішення — ми з радістю активуємо для вас вищезгадані бонуси.

Вікторія Александрова, щиро дякуємо за такий теплий відгук! 💛 Ми раді, що вам подобається асортимент і приємні знижки.

Катерина Плющ, дякуємо за теплий відгук. Раді, що вам було зручно, а улюблениця залишилася задоволена новими смаколиками. Завжди раді бачити вас знову — до нових зустрічей! 💜💚

Максим Яремчук, щиро дякуємо за рекомендацію. Нам дуже приємно знати, що вам сподобався асортимент і обслуговування. Будемо чекати на нові зустрічі. 😊

гринько, дякуємо за вашу відповідь. Шкода, що досвід із замовленням виявився для вас настільки неприємним. Ми розуміємо, що запропоновані варіанти не завжди можуть бути зручними в кожному конкретному випадку. Хоча ми й прагнемо забезпечити широкий вибір товарів та сервісів для більшості клієнтів, на жаль, не завжди можемо відповідати кожному індивідуальному запиту. Нам прикро, що через це у вас зникло бажання звертатися до нас знову. Сподіваємося, що з часом ви все ж дасте нам ще одну нагоду, і ми зможемо продемонструвати сервіс, яким пишаємося. Дякуємо, що поділилися досвідом — кожен відгук допомагає нам ставати кращими.

Світлана Білак, щиро дякуємо за такий теплий і чесний відгук. Нам дуже приємно, що ви відзначили і комфорт простору, і стиль обслуговування — ми справді прагнемо знайти той самий «золотий баланс», щоб кожному було зручно й приємно бути з нами. Сподіваємося, що кожен ваш візит залишатиме тільки позитивні враження. До зустрічі в MasterZoo! 🤗

гринько, ми розуміємо ваше розчарування і хочемо пояснити: ситуації, коли товар стає недоступним після оформлення замовлення на самовивіз, не є наслідком недопрацювань, а пов’язані з технічними обмеженнями в роботі сайту. На жаль, поки замовлення перебуває в обробці й товар ще не закріплений за покупцем, його можуть придбати безпосередньо в магазині. Щоб уникнути таких ситуацій, якщо покупка термінова, радимо звернутися на нашу гарячу лінію за номером 0800212002 — менеджери оперативно оформлять самовивіз і закріплять товар за вами. Під час підтвердження вашого останнього замовлення менеджер запропонувала кілька варіантів: самовивіз з іншого магазину, де товар є в наявності, або доставку Новою поштою. Доставка у відділення, поштомат чи магазин є безкоштовною при замовленні від 850 грн — ця умова обумовлена логістичними витратами. Якщо сума менша, доставка коштує 49 грн. Усі умови доставки та самовивозу відкрито зазначені у картці товару та на окремій сторінці сайту: https://masterzoo.ua/ua/oplata-i-dostavka/ Послуга «самовивіз» створена як додаткова опція для зручності клієнтів. Ми постійно працюємо над покращеннями, тож сподіваємось, що з часом покупки у нас стануть ще комфортнішими.

гринько, дякуємо за ваш відгук. Нам дуже прикро, що ви не змогли отримати бажане замовлення — розуміємо, як це розчаровує. Перше повідомлення, яке надходить після оформлення — це підтвердження, що замовлення взято в роботу. Далі, якщо товар є, ви отримуєте смс про його готовність до видачі. Якщо ж позиція відсутня в обраному магазині, менеджер телефонує, щоб запропонувати альтернативи. У картці товару є кнопка «в наявності в ... магазинах», вона допомагає перевірити актуальну наявність перед вибором самовивозу. Наразі, на жаль, система не блокує оформлення самовивозу з магазину, де товару фізично немає, але ми вже працюємо над вдосконаленням цього процесу. Сподіваємося ви зміните свою думку про нас на краще.

Святослав Гаврилюк, щиро дякуємо вам за теплі слова. Для нас велика честь бути частиною добрих справ і допомагати тим, хто не може попросити про допомогу сам. Співпраця з Patron Pet Center — це можливість разом змінювати долі тварин на краще. Раді, що ця ініціатива знаходить відгук у ваших серцях. Разом ми справді можемо більше. 💜💚

Дмитро Севагин, дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що ви незадоволені умовами доставки. Відправка замовлень через перевізника Нова пошта у нашому магазині здійснюється протягом 1-3 днів, що вказано на сайті як у картці товару, так і в розділі з умовами доставки. Якщо ви хочете отримати товар швидше, можете скористатися нашою кур'єрською доставкою, яка дозволяє отримати замовлення на наступний день та навіть в день замовлення. Також доступні послуги "Швидка доставка за 60 хв" від Uklon. Щодо оплати, то для вашої зручності доступний спосіб оплати при отриманні при доставці у відділення Нової пошти. Більш детально з умовами доставки можна ознайомитися за посиланням: https://masterzoo.ua/ua/oplata-i-dostavka/ Сподіваємося, що наступні замовлення будуть завжди з позитивними враженнями. Якщо виникнуть додаткові питання — звертайтеся.

Сергій, раді дізнатися, що ви задоволені. Ми старанно працюємо, щоб клієнти мали приємні емоції від покупок. Дякуємо за ваш відгук і будемо чекати на нові зустрічі. 🤗

Маковська Олена, вітаємо. Нам дуже прикро, що ви отримали товар, який не відповідає вашим очікуванням. Ми обов'язково перевіримо у постачальника, чи відбулися зміни у вигляді виробу, та актуалізуємо інформацію на сайті. Будь ласка, надішліть фото отриманого поясу на нашу електронну пошту [email protected], щоб ми могли уточнити ситуацію. Щодо опису товару, ми використовуємо інформацію, надану виробником. В описі не вказано, що пояс має властивість вбирати велику кількість рідини й залишатися сухим. Зазначено, що матеріал — бавовна, і можна використовувати з поясом додаткові засоби, такі як прокладки чи підгузки. Тобто, виходячи з опису, застосування без додаткових засобів можливе для вбирання малих об'ємів виділень. Дякуємо за ваш відгук і будемо вдячні за фото поясу. Ми хочемо розібратися у ситуації та допомогти вирішити ваше звернення.

Світлана, дякуємо за ваш відгук. Нас тішить те, що ви задоволені доставкою. Бажаємо приємних покупок. 😊

Токарська Наталія Юріївна, нам дуже прикро, що ви отримали корм з пошкодженим пакуванням. Ми розберемося в ситуації й з вами зв'яжеться наш менеджер для її вирішення. Дякуємо за ваш відгук.

Лев Кошель, дякуємо за чудовий відгук. Ми дуже раді, що вам і вашому коту сподобалися наші товари. Нам важливо, щоб не тільки зовнішній вигляд, а й якість продукції відповідала вашим вимогам. Сподіваємось, що і надалі зможемо радувати вас стильними та функціональними рішеннями для вашого улюбленця. 😊