Отзывы

Мирослава Левчук, дякуємо вам за теплі слова. Нам дуже приємно знати, що ми стали «магазином на всі випадки життя» для вас і ваших хвостиків. Нехай улюбленці завжди будуть щасливі, здорові та доглянуті, а ми й надалі будемо старатися для вас. Обіймаємо та чекаємо вас знову. 🤗

Дудник Людмила, нам дуже прикро, що бажаного товару не було в наявності в обраному вами магазині. Асортимент інтернет-магазину та фізичних торговельних точок частково відрізняється, тому деякі товари можуть бути доступні лише на складі або в окремих магазинах. На сайті можна перевірити наявність потрібного товару в конкретному магазині ще до оформлення замовлення — для цього слід натиснути кнопку «В наявності в (кількість) магазинах». Якщо товар недоступний у фізичних магазинах, на сайті буде вказано «В наявності лише на складі». Навіть якщо товар є тільки на складі, його можна доставити до зручного для вас магазину. При замовленні на суму від 850 грн доставка буде безоплатною; якщо сума менша — вартість доставки становить 49 грн. Наразі технічно неможливо зробити так, щоб під час оформлення можна було обрати лише ті магазини, де всі товари з кошика є в наявності. Ми розуміємо, наскільки це важливо, і вже працюємо над покращеннями, які зроблять покупки зручнішими. А поки що, якщо певного товару немає у вибраному магазині, ми телефонуємо вам, щоб узгодити зміну магазину або запропонувати доставку зі складу. Щодо терміну відправки товару — ми стараємося надсилати замовлення в день оформлення, якщо воно зроблено в першій половині дня. Водночас іноді можуть виникати затримки, тому співробітники під час розмови можуть вказати інший орієнтовний строк залежно від товару. Дякуємо за ваш відгук. Сподіваємося, що наступні покупки будуть для вас завжди зручними та приємними.

Каюдина Виктория Владимировна, дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що обробка замовлення залишила негативні враження. Зазвичай після оплати на сайті статус замовлення оновлюється автоматично, і ми одразу бачимо оплату — жодних додаткових дій з боку клієнта не потрібно. Однак у вашому випадку ви звернулися в чат через складнощі з оплатою, і для зручності ми створили індивідуальне посилання на оплату. У таких випадках система відключає синхронізацію з особистим кабінетом, щоби коректно відслідковувати саме оплату за цим посиланням. При цьому можливість оплатити через сайт зберігається, але якщо оплата проходить саме там — ми вже не бачимо її автоматично. Тому статус доводиться змінювати вручну. Для цього необхідно, щоб клієнт повідомив про оплату. Саме це намагалися пояснити вам наші колеги в чаті. Щодо самої розмови — нам щиро прикро, що у вас залишилося відчуття недружнього спілкування. Ми обов’язково перевіримо переписку, щоб переконатися, що все було коректно. Якщо щось пішло не так, то пропрацюємо зі співробітником. Дякуємо, що звернули увагу на цю ситуацію. Сподіваємось, наступний досвід буде тільки позитивним.

Соловій Іра, дуже дякуємо, що повертаєтесь до нас знову і знову. Раді знати, що кожне ваше замовлення залишає тільки приємні враження — ми справді стараємось. А щодо ідеї з автоматичним повтором замовлення — вона чудова і ми вже думаємо над подібними функціями. Дякуємо, що поділилися. 😊

IraKrav, дякуємо, що поділилися своїм першим досвідом. Дуже раді, що замовлення прийшло швидко, все підійшло і сподобалось. Особливо приємно чути, що навігація на сайті була зручною — ми дійсно прагнемо, щоб знайти потрібне було просто. Дякуємо і вашій подрузі за рекомендацію. Чекаємо на вас знову за новими товарами для хвостика. 💚

Полякова Лариса Миколаївна, дякуємо вам за приємний відгук. Дуже раді, що наша команда допомогла вам знайти корм для вашої британки й подарувати трохи радості вам, і улюблениці. Нехай кожна покупка буде в радість, а хвостик завжди чекає смаколиків з таким самим ентузіазмом. До нових зустрічей у MasterZoo. 💚

YANA, дуже слушне питання. І хоч справді такі фонтанчики частіше асоціюють із котиками, для собак, особливо середніх порід, це теж може бути корисним і навіть практичним рішенням. Головна перевага — це постійна циркуляція та фільтрація води. Така система підтримує воду свіжою й приємною на смак, а це стимулює тваринку пити більше. Для собак, як і для котів, достатнє споживання води дуже важливе — воно підтримує здоров’я сечовидільної системи, нирок і загальне самопочуття, особливо влітку або якщо собака харчується переважно сухим кормом. Фонтанчики також бувають зручними, коли власники на роботі або часто відволікаються — хвостику завжди буде доступна свіжа вода без потреби часто її міняти. Щодо того, чи це просто «забавка» — тут усе залежить від конкретного собаки. Деякі хвостики дійсно можуть більше гратися з водою, ніж пити, особливо цуценята або активні породи. Але більшість досить швидко звикає і користується поїлкою як звичайною мискою. Якщо спробуєте, будь ласка, поділіться з нами. Будемо раді дізнатися про ваш досвід. 😊

Людмила, дякуємо вам і Крокі за стільки любові! Нам дуже приємно, що наші магазини стали для вас улюбленим місцем, а команда — друзями для хвостика. Завжди раді бачити вас у гостях. Передавайте Крокі вітання й обіймашки від нас. 🐾🩷

Марго, дякуємо за теплі слова. Дуже приємно знати, що ви залишаєтесь задоволені не лише покупками, а й спілкуванням з нашими продавцями. Задоволені клієнти — це найкраща мотивація працювати ще краще. До нових зустрічей. 🤗

Скрипак Наталья, дякуємо за відповідь. Нам прикро, що не вдалося знайти зручний варіант. Дійсно, переміщення товарів між магазинами наразі не передбачене, однак ми пропонуємо доставку зі складу до магазину за допомогою перевізника — саме про цю можливість згадувала наша колега під час розмови. Шкода, що цей варіант вам також не підійшов. Ми щиро сподіваємося, що ще зможемо бути для вас корисними і покупки будуть вдалими, адже ми працюємо над покращенням нашого сервісу.

Скрипак Наталя, нам дуже прикро, що ви незадоволені асортиментом магазину. Розуміємо, що справді може засмутити, коли не вдається одразу знайти потрібний товар. В асортименті наших магазинів є як Сімпаріка Тріо, так і вітаміни для різних потреб — для шерсті, суглобів, імунітету та інші. Якщо підкажете, яка саме позиція вас цікавить, ми зможемо перевірити її наявність і пояснити, чому могла виникнути тимчасова нестача. Щодо одягу — справді, у конкретному магазині можуть бути представлені не всі моделі чи розміри. Це залежить від сезону, площі торговельної точки, попиту в районі та інших чинників. Щоб клієнти мали доступ до ширшого асортименту, ми створили в офлайн-магазинах послугу «Віртуальна полиця». Завдяки їй можна замовити навіть ті товари, які відсутні в бажаному магазині — ми доставимо їх зі складу у зручне для вас місце. Це допомагає краще задовольняти запити наших клієнтів і водночас зберігати баланс в асортименті. Дякуємо, що поділилися своїм баченням — ми це дуже цінуємо й надалі працюватимемо над покращенням сервісу.

Скрипак Наталья, дякуємо за ваш відгук. Нам дуже шкода, що замовлення двічі не вдалося отримати у зручному для вас магазині. Розуміємо, як це неприємно, особливо коли витрачаєш час на вибір товарів. Дозвольте трохи пояснити ситуацію. Асортимент інтернет-магазину та фізичних магазинів частково відрізняється, тому деякі товари можуть бути лише на складі або лише в окремих магазинах. На сайті можна перевірити наявність потрібного товару в конкретному магазині ще до оформлення замовлення — для цього слід натиснути кнопку «В наявності в (кількість) магазинах». Інформація, що з’являється після натискання, є актуальною. Наразі технічно неможливо зробити так, щоб під час оформлення можна було обрати лише ті магазини, де всі товари з кошика є в наявності. Ми розуміємо, наскільки це важливо, тому вже працюємо над покращеннями, які зроблять покупки зручнішими. А поки що, якщо певного товару немає у вибраному магазині, ми телефонуємо вам, щоб узгодити зміну магазину або запропонувати доставку зі складу. Щодо ситуації з приміркою у відділенні Нової пошти — за нашими умовами, вона дозволена. Виняток можливий лише в дощову погоду, коли песик може бути мокрий або брудний. Якщо у відділенні вам відмовляють без підстав — ви можете звернутися на гарячу лінію Нової пошти, адже подібна заборона не є регламентованою. Дякуємо за ваш відгук. Сподіваємося, що наступні покупки будуть для вас завжди зручними та приємними.

Ⓘⓡⓘⓢⓗⓚⓐ, щиро дякуємо за відгук. Дуже приємно читати, що ви знайшли у нас саме той рівень, якого шукали. Ми справді стараємося пропонувати не лише базовий догляд, а й професійні засоби, які відповідають потребам навіть найвибагливіших хвостиків. Раді, що шампунь підійшов — якщо вирішите спробувати бальзам, будемо раді дізнатися і про ваші враження. Нехай улюбленець завжди буде щасливий і з розкішною шерстю. 😊

Ігор, вітаємо. Ми дуже засмучені, що ви та низько оцінили досвід покупки в нашому магазині. Напишіть, будь ласка, адресу магазину й які товари для вас актуальні в листі на нашу пошту [email protected]. Це допоможе нам розібратися в ситуації та покращити наш сервіс. Будемо дуже вдячні за доповнення.

Мудрик Тетяна Михайлівна , нам прикро, що ваш досвід взаємодії з нашим магазином виявився не таким, як ви очікували. Ми завжди прагнемо до високого рівня сервісу та комфорту для клієнтів, і шкодуємо, що цього разу не змогли залишити позитивного враження. Ваш зворотний зв’язок для нас важливий. 💚💜

Мудрик Тетяна Михайлівна , дякуємо, що знайшли час, щоб залишити нам зворотній зв’язок. Бачимо у вас було оформлене замовлення на самовивіз з магазину. Даний тип замовлень дає можливість забронювати товар в магазині при умові його наявності там ( дана інформація детально розписана в розділі Оплата і Доставка ). В вашому випадку замовлених товарів не було в обраному магазині, тому менеджер запропонував варіант самовивозу з іншого магазину або доставку замовлення. Прикро що запропоновані варіанти для вас не були зручними. Сподіваємось, що наступного разу ви будете задоволені співпрацею з нами. Бажаємо приємних покупок.

Chepil Larissa, дякуємо за пропозицію. 😊

Олена, дякуємо вам за такі теплі слова. Нам безмежно приємно знати, що ви задоволені сервісом. Завжди раді допомогти вам і вашому хвостику. Обіймаємо й чекаємо знову! 🤗

Ющук Александр, нам справді шкода, що у вас склалося враження, ніби ми не прагнули допомогти. Ми розуміємо, що подібні ситуації можуть викликати роздратування. Водночас хочемо запевнити: рекомендація звернутися до ветеринара у питаннях здоров’я тварини — це не ухилення від відповідальності, а єдино правильний і безпечний шлях. Наші менеджери не є практикуючими ветеринарами, тож не можуть брати на себе відповідальність за поради, які можуть вплинути на стан здоров’я улюбленця. Щодо стилю спілкування — ми завжди дотримуємося ввічливості незалежно від обставин і розраховуємо на взаємну повагу. Нам прикро, що цей досвід виявився для вас розчаруванням. Дякуємо, що поділилися своїми враженнями — вони допомагають нам краще розуміти очікування клієнтів.