Відгуки
Ми цінуємо думку кожного клієнта, бо саме завдяки вашим відгукам ми розвиваємося та вдосконалюємо сервіс
Залиште свій відгук
Поділіться своїми враженнями — нам важливо знати, що ви думаєте!
Залиште свій відгук
Поділіться своїми враженнями — нам важливо знати, що ви думаєте!
Закупила паучі вологого корму для дорослих і малих котиків. Якість супер, швидка доставка.🫶
Наталія Михалик, дякуємо, що поділилися своїм враженням. Раді знати, що якість корму відповідає вашим очікуванням. Ми завжди стараємося відправляти замовлення якомога швидше, щоб ваші котики не чекали на смаколики. До нових зустрічей. 🐾
Замовила у MasterZoo будиночок Barksi для свого маленького песика, і я просто в захваті 😍 Коли розпакувала, першою приємною несподіванкою стала якість - повсть дуже щільна й приємна на дотик, форма тримається чудово. Усередині м’який килимок, який легко знімати для прання - для мене це великий плюс. Поставила будиночок у тихому куточку кімнати, і буквально за кілька хвилин малий вже вмостився всередині й задоволено сопів. Видно, що йому там комфортно - тепло, затишно і свій власний простір 💛 Окремо хочу похвалити дизайн - нейтральний бежевий колір виглядає дуже стильно й гармонійно вписався в інтер’єр. - Дякую магазину за швидку доставку, акуратне пакування і завжди приємне ставлення до клієнтів 💛 Це одна з найвдаліших покупок для мого хвостика! 😊
Valentyna, дякуємо, що поділилися такими теплими враженнями. Дуже приємно знати, що будиночок Barksi так сподобався вашому малюку і він швидко прийняв його як свій затишний простір. Раді, що якість матеріалів, комфорт усередині та стильний дизайн повністю виправдали очікування, а знімний килимок виявився зручним у догляді. Дякуємо вам за довіру й такі добрі слова про наш сервіс. Нехай будиночок дарує хвостику багато теплих і спокійних митей! 🥰
Обожнюю вашу мережу магазинів
Аліна Ложченко, дякуємо за теплі слова. Дуже приємно знати, що вам у нас комфортно. Завжди раді допомогти вам і вашому улюбленцю знайти все потрібне. До зустрічі в MasterZoo! 💜💚
дуже привітний сервіс , дівчата гарно проконсультують , допоможуть все підібрати, сьогодні стався форс мажор , і не було не залишити собачку на деякий час , дівчинка Аліса , дуже допомогла, вдячні магазину , та вашому сервісу )
Лупащенко Анна Олександрівна, дякуємо вам за такі теплі слова. Нам неймовірно приємно дізнатися, що ви залишилися задоволені сервісом, а наші дівчата змогли підказати та підтримати у потрібний момент. Бажаємо вам і вашій собачці лише приємних вражень від кожного візиту. Чекаємо на вас знову! 😊
Брав усе необхідне для кота - від смаколиків до наповнювача. Онлайн - зручність! Підтримка допомогла з вибором. Працюють добре.
Maks, приємно знати, що онлайн-замовлення принесло вам зручність і комфорт, а наша підтримка допомогла з вибором. Дякуємо за відгук і бажаємо вашому котику смачного. 💚
В наявності все завжди є для котів. Дуже люблю ваш магазин, завжди щось цікавеньке підкажуть, якісь новинки чи смаколики. Дуже вам вдячга за такий сервіс
Христина Вікрова, дякуємо вам за теплі слова. Дуже раді, що вам комфортно з нами, і щиро цінуємо вашу довіру та добрі відгуки про сервіс. Бажаємо вашому хвостику смачних знахідок і гарного настрою, а вам — лише приємних покупок улюблених новинок. 😸
Замовляю тут не вперше, обслуговуванням задоволена, швидко відправляють, гарно пакують. Дякую. Але в мене питання про накопичувальну знижку в мене має бути 10% але програма мені нараховує 5%. Телефоную на гарячу лінію але зв'язок зривається, я так розумію що мене заблокували. Хочу зробити замовлення але не розумію чи варто.
Крижанівська Тетяна, дякуємо, що поділилися ситуацією. Перепрошуємо, що у вас виникли труднощі зі зв’язком — ми ні в якому разі не блокуємо наших клієнтів. За вашим номером дійсно не бачимо вхідних дзвінків, тож, можливо, стався збій у мережі. Перевірили вашу дисконтну карту: для вас активна знижка 10%. Бажаємо вам приємних покупок і з нетерпінням чекатимемо на нові замовлення. 🐾
Замовляю тут вже не вперше. Цього разу посилка приїхала навіть раніше, ніж очікувала. Все гарно запаковано в коробку, нічого не пом'ялось. Корм з хорошим терміном придатності. Дякую за оперативність
Ульяна, дякуємо за ваш приємний відгук. Розуміємо, як важливо отримати замовлення вчасно й у гарному стані, тому дуже раді знати, що все приїхало швидко, охайно запаковано й зі свіжим терміном придатності. Нехай ваш улюбленець смакує із задоволенням, а ми із радістю подбаємо про наступні покупки. 😊
Мій пес постійно розливає воду, коли п'є. Ламінат почав псуватися. Купила тут спеціальний силіконовий килимок під миски з бортиками. Вся вода залишається на ньому, легко мити, і підлога суха. Просте рішення, яке реально працює для захисту підлоги
Ірина Корося, дякуємо за ваш відгук. Дуже приємно дізнатися, що силіконовий килимок з бортиками став такою практичною знахідкою і допомагає зберегти підлогу сухою. Це справді зручне рішення для активних песиків, які люблять розплескувати воду. Бажаємо вам, щоб удома завжди було затишно та без зайвих клопотів. 🐾
Привіт народ! Нарешті знайшов хороші натуральні смаколики для своїх двох песиків (натуральні рога) але даю під наглядом не більше 20 хвилин. Реально сподобались. Цікаво, ви своїм робите домашні ласощі чи берете вже готові?
Олег Заприлюк, вітаємо. Дякуємо за ваш відгук. Приємно дізнатися, що натуральні рога сподобалися вашим песикам і що ви стежите за часом їхнього використання. Багато власників комбінують: дехто готує ласощі вдома, інші обирають готові, перевірені варіанти для зручності та безпеки. Будемо також раді дізнатися про досвід інших покупців. 💜
Я шокована, що надлишок позитивних емоцій може викликати стрес у собак! 🤯 Завжди думала, чим більше ігор та гостей, тим краще. Виявляється, потрібно вміти дозувати радість, щоб не викликати нервовий зрив.
Ева Дробишова, дякуємо за теплий відгук. Дуже приємно знати, що одяг підійшов за розміром і не подразнює чутливу шкіру вашого сфінкса. Бажаємо котику затишку та тепла у його новому вбранні! 🐾
Власники сфінксів знають, як важко знайти одяг, який не подразнює їхню ніжну шкіру. Замовила у вас флісовий джемпер. Якість тканини неймовірна, шви м'які, ніде не натирає. Окреме дякую за точну розмірну сітку на сайті все відповідає дійсності сантиметр у сантиметр. Мій кіт тепер у теплі!
Ева Дробишова, дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Насправді це правда — собаки, як і люди, можуть втомлюватися навіть від хороших подій, коли їх занадто багато. Надмір гостей, нових знайомств чи активних ігор часом виснажує нервову систему, особливо у чутливих песиків. Тому баланс між розвагами та спокоєм дуже важливий, а «дозовані емоції» — це турбота про здоров’я улюбленця. Бажаємо вам і улюбленцю гармонії, радості й багато затишних моментів разом. 😊
Купив УФ-лампу для ігуани. Приїхала без пошкоджень, світить добре. Якість нормальна, сервіс теж.
Віталій Сергійович, дякуємо за ваш відгук. Раді, що лампа приїхала цілою та працює добре, а наш сервіс виправдав очікування. Нехай ваша ігуана отримує достатньо світла й завжди почувається чудово! 💚
MasterZoo, Пробувала різні , бетонітовий, соєвий, деревинний. Але щось все не те. То пилять, то погано вбирають. Може справа у виробниках?
Alina, дякуємо за доповнення. Дійсно, наповнювачі від різних виробників можуть мати відмінні властивості. Якщо котику зручно користуватися різними видами наповнювачів, можете також спробувати варіант із силікагелю. Такі наповнювачі мають високу поглинальну здатність і майже не пилять. Варіанти можете переглянути за посиланням: https://masterzoo.ua/ua/catalog/koti/napovnuvachi-dlya-kotiv/silikagel/ Якщо будуть додаткові питання — звертайтеся. 😊
Забігала суто за кормом для кота, але в результаті "залипла" біля вашого відділу акваріумістики! Навіть не знала, що у вас такий широкий асортимент рибок та декору для акваріума. Пішла не лише з кормом, а й з новим гарним гротом для дитини. Дивовижно, що тут є все для різних тварин
Олександра, вітаємо! Дякуємо за ваш відгук! 😊 Раді чути, що візит був приємним і вдалим, а наш відділ акваріумістики зміг вас здивувати. Приємно знати, що у нас можна знайти щось корисне для всіх улюбленців!
Всім привіт! У мене маленьке кошеня, і поки що не можу підібрати ідеальний наповнювач для лотка. Хочеться, щоб добре вбирав і не пахло. Поділіться досвідом, будь ласка
Alina, вітаємо. Якщо у вас тільки з’явилося кошеня, найкраще на перший час використовувати той тип наповнювача, до якого малюк уже звик, щоб не додавати йому стресу під час адаптації. Кожен вид має свої переваги, тому підкажіть, будь ласка, який наповнювач використовувався раніше — бентонітовий, деревний, соєвий чи силікагелевий. Орієнтуючись на це, із радістю порадимо варіанти, які добре вбирають та допомагають контролювати запах. 💕
Півроку тому залишала відгук на ТТ ТРЦ "Район" на лівому березі Києва з приводу візиту. Відгук негативний, з приводу того, що продавчині ("Наталя" і "Тетяна", якщо не помиляюсь) висловлювались не дуже коректно в присутності людей, а ще, рос.мовою через всю торгову залу. Відвідала магазин знову посеред тижня, замість "Тетяни" тепер інша дівчина, з темним волоссям, бейджик не роздивилась, і знову Наталя. А проблема та ж сама, навіть гірша. Якість консультацій взагалі стала нульова + рос.мова при клієнтах, лайка, тепер ще й таке ставлення до потреб гостей від старого і нового обличчя. Шановні, 2025 рік, конкуренція на ринку зоомагазинів велика. Якщо вам все рівно на наших улюбленців - хай змінюють місце роботи, дякую.
Олександра, дякуємо за ваш відгук. Нам щиро прикро, що був негативний досвід відвідування нашого магазину. Описане зовсім не співпадає зі стандартами нашого сервісу й ми хочемо розібратися в ситуації. Для цього, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] дату й час вашого візиту або ваш номер телефону, до котрого прив'язана дисконтна карта. Це допоможе ефективно опрацювати ваш відгук з командою та покращити наш сервіс. Будемо вдячні за доповнення. 💚
Це просто знахідка на осінь! Замість того, щоб мити собаку повністю після прогулянки, взяла у вас сухий шампунь (у вигляді піни). Експрес догляд займає 5 хвилин протерла лапи і шерсть, і все! Чиста шерсть і ніякого бруду вдома. Супер
Корнієнко Анастасия, дякуємо за відгук. Раді знати, що сухий шампунь допомагає швидко та зручно доглядати за вашим улюбленцем і робить прогулянки чистішими та приємнішими. Чисті лапки та шерсть — завжди маленька перемога. 🐾
Не очікувала, що проста інтерактивна іграшка настільки захопить мого кота! Він грається, а я спокійно займаюся своїми справами. Дуже вдячна магазину за ідею ❤️
Маріана, дякуємо за ваш відгук. Нам приємно дізнатися, що іграшка так захопила вашого котика і подарувала вам трішки вільного часу. Раді, що підказка виявилась корисною і принесла користь вам обом. Нехай хвостик і далі з задоволенням бавиться! 😸
Цей мій перший онлайн досвід з masterzoo, і після цього я буду якомога більше уникати цього магазину. Мені шкода, що такий відомий бренд має такі величезні проблеми в сервісі. 1. Спілкування в чаті підтримки максимально сухе і не привітне. Мені двічі потрібно було переформульовувати своє запитання. 2. В чаті підтримки мені дали неправильну інформацію (зробивши собі гірше, бо я прибрала один товар з кошику через це). Про те що ця інформація неправильна я зрозуміла коли пішла в інший зоомагазин з тим самим питанням і інший зоомагазин виявився правим, і в них я і купила те, що хотіла і все чудово підійшло. 3. Після оформлення замовлення мені передзвонили сказати, що в магазині є тільки два товари і решту два товари можуть відправити поштою зі складу. Я думала що їх десь там два товари згрупують і відправлять однієї посилкою, виявляється ні, відправлять двома посилками з різних складів, а значить я заплачу подвійну доставку - чому я повинна бути винною, що у вас декілька складів в різних містах, які між собою не контактують? Перед цим пропонували ЧОТИРИ товари відправити з різних складів - треш. 4. Мені відправили посилання на оплату двох товарів поштою і як добре, що я не змогла одразу оплатити, бо через 10 хвилин мені зателефонували сказати що ой, виявляється нема потрібно кольору ніде (чому не подивитись це було перед першим дзвінком?), тому я вам відправлю нове посилання на оплату.
Ксенія Каліберда, дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що перше знайомство з нашим інтернет-магазином залишило неприємне враження. Просимо вибачення за неточну консультацію та незручності під час оформлення замовлення. Ми вже передали ваш відгук керівникам відповідних відділів, щоб провести роботу з командою й підвищити якість обслуговування. Щодо доставки — оплата здійснюється лише за одну посилку, навіть якщо замовлення надсилається з різних складів. А при сумі від 850 грн доставка безкоштовна. Ми цінуємо, що ви знайшли час детально описати ситуацію, адже такі відгуки допомагають нам ставати кращими. Сподіваємося, що ви дасте нам шанс виправити враження й зробити наступний досвід комфортним і приємним. 💚