Отзывы

Вікторія, ми розуміємо ваше занепокоєння, адже йдеться про здоров’я вашого котика. За інформацією виробника, 1 таблетка Дронталу розрахована на вагу до 4 кг, і якщо вага улюбленця вища, така доза вже буде недостатньою та неефективною для повноцінної обробки. Саме тому консультанти орієнтуються на інструкцію й зазначену клієнтом вагу — це єдиний спосіб підібрати препарат у межах їхньої компетенції. Будь-які індивідуальні корекції дозування може робити лише ветеринарний лікар. Водночас ми абсолютно погоджуємося з вами, що якщо вага є приблизною, клієнту потрібно наголошувати на важливості точного зважування та консультації з ветеринаром. Ми вже опрацювали ситуацію з командою й посилимо цей акцент у внутрішніх інструкціях. З огляду на реакцію вашого котика зараз, у майбутньому найкраще підбирати і препарат, і дозування разом із ветеринарним лікарем. Сподіваємося, що улюбленець швидко відновиться. 🙏 Бажаємо йому гарного самопочуття й грайливого настрою! 💕

Koval Zlatoslava, щиро дякуємо! Приємно чути, що наявність корму у нас зручна і дозволяє замовляти без зайвих клопотів.

Вікторія , вітаємо. Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам щиро прикро, що ваш котик погано переніс прийом препарату. Наші консультанти не встановлюють дозування, а орієнтуються виключно на інформацію, яку повідомляє людина хвостика та інструкцію. Зі слів працівника, ви назвали вагу котика до 5 кг, а згідно інструкції діапазон 4,1-4,9 кг дійсно передбачає дозу 1,5 таблетки, що підтвердив і наш штатний ветеринар. У такому випадку препарат був підібраний відповідно до даних, які ви надали. Водночас навіть правильно підібране по вазу дозування може викликати індивідуальну чутливість - такий ризик описаний в інструкції виробником. Якщо така реакція виникла, це означає, що надалі котику протипоказані препарати з цією діючою речовиною. Ми зі своєї сторони додатково наголосили персоналу, щоб у подібних ситуаціях ще наполегливіше рекомендували дізнатися точну вагу хвостика та звертатися до ветеринара, особливо, якщо наявні паразити чи індивідуальна чутливість до препарату. Щиро бажаємо котику швидкого одужання й дякуємо за те, що залишили відгук - він допомагає нам ставати кращими 💚💜

Viktoria Andreevna, приємно дізнатися, що ви задоволені нашим сервісом. Дякуємо, що поділилися враженнями. Нехай покупка приносить користь вашому улюбленцю, і до нових зустрічей у MasterZoo! 🐾

Halyna, вітаємо. Ми дуже цінуємо вашу уважність і небайдужість до хвостиків. У нас дійсно прописані стандарти утримання, погоджені разом із ветеринарами та зоозахисними організаціями, і саме на них ми спираємося в роботі кожного магазину. Але, на жаль, у подібних ситуаціях багато залежить і від персоналу. Ми вже взяли цей магазин під посилений контроль, щоб переконатися, що всі вимоги виконуються в повному обсязі. Хочемо також уточнити, що наш ветеринар-консультант спеціалізується саме на ратології та орнітології, тому питання догляду за кроликами входить у його компетенцію. Щодо пропозиції з маркуванням кліток — ми її розглянемо. Поки що під час консультацій наші співробітники наголошують, що кролики — дуже активні тварини, яким необхідно багато руху, простору та щоденного дослідження середовища поза кліткою. Дякуємо вам за щирий зворотний зв’язок і за те, що допомагаєте нам звертати увагу на важливі моменти — це справді робить нас кращими. 💜

Бакута Ясмин Савивна, нам дуже прикро, що бажаного товару не було в наявності в обраному вами магазині. Асортимент інтернет-магазину та фізичних магазинів частково відрізняється, тому деякі товари можуть бути лише на складі або лише в окремих магазинах. На сайті можна перевірити наявність потрібного товару в конкретному магазині ще до оформлення замовлення — для цього слід натиснути кнопку «В наявності в (кількість) магазинах». Інформація, що з’являється після натискання, є актуальною. На жаль, наразі система не блокує оформлення замовлення з магазину, де товару фізично немає. Ми розуміємо, наскільки це важливо, тому вже працюємо над покращеннями, які зроблять покупки зручнішими. А поки що, якщо певного товару немає у вибраному магазині, ми телефонуємо вам, щоб узгодити зміну магазину або запропонувати доставку зі складу. Дякуємо за ваш відгук. Сподіваємося, що наступні покупки будуть для вас зручними та приємними.

Віталієвна Ангеліна, дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Дуже приємно дізнатися, що замовлення приїхало швидко й у чудовому стані. Нехай покупки тішать вас і вашого улюбленця, а кожна посилочка приносить трохи тепла й радості. До нових зустрічей у MasterZoo! 💚💜

Вдячні, вітаємо. Нам дуже шкода, що у вас склалося враження про халатність і грубість, і що замовлення через Glovo не було виконано. Ми уважно перевірили ситуацію, щоб розібратися в усіх деталях. Під час комплектації з’ясувалося, що одного з наповнювачів немає в наявності. Ми одразу узгодили з вами вилучення цієї позиції, і після вашого підтвердження зміни були внесені в систему Glovo. За кілька хвилин ви звернулися з проханням замінити наповнювач на інший, але на цьому етапі замовлення вже було зафіксовано системою, і технічно внести додаткові зміни було неможливо. Саме тому колега порадила скасувати замовлення й оформити нове, щоб ви могли отримати потрібні товари. У цей час кур’єр Glovo вже прибув у магазин. Разом із ним ми намагалися зв’язатися з підтримкою, але і вони не могли змінити замовлення. Підтримка Glovo ухвалила рішення — скасувати доставку. Важливо зазначити, що ми не отримуємо кошти за замовлення одразу. Гроші зберігаються в Glovo до моменту виконання доставки, і лише після успішного завершення доставки вони перераховуються магазину. Оскільки замовлення було скасоване, сервіс Glovo автоматично запускає повернення коштів. Перепрошуємо, що ця ситуація могла виглядати як відмова чи небажання допомогти. Ми ні в якому разі не прагнули створити вам неприємні враження. Колеги діяли відповідно до технічних можливостей системи Glovo, яка, на жаль, має обмеження і не дозволяє змінювати замовлення після підтвердження. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Сподіваємося, що ваші подальші покупки будуть лише приємними.

Марина Глушкова, дякуємо за ваш відгук. Дуже приємно знати, що сервіс сподобався вам і котику. Нехай кожне замовлення приносить вам радість і комфорт для улюбленця. 😸

Наталія, дякуємо за ваш відгук. Нам щиро прикро, що був негативний досвід відвідування нашого магазину. Описане зовсім не співпадає зі стандартами нашого сервісу й ми хочемо розібратися в ситуації. Для цього, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] дату й час вашого візиту або ваш номер телефону, до котрого прив'язана дисконтна карта. Це допоможе ефективно опрацювати ваш відгук з командою та покращити наш сервіс. Будемо вдячні за доповнення. 💜

Лебідь Валентина Юхимівна, вітаємо. Розуміємо ваше розчарування, і нам дуже шкода, що склалося таке враження 🙏 Хочемо уточнити, що на нашому сайті наразі дійсно представлені акційні пропозиції до Чорної п'ятниці на сухі корми — як для котиків, так і для песиків. Ознайомитися з повним переліком товарів зі знижками можна за посиланням: https://masterzoo.ua/ua/catalog/filter/discount=1-50;parent=1057,1074/

Подосіннікова Єлизавета Олександрiвна, вітаємо. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Ми у MasterZoo робимо все, щоб пернатим, лускатим та пухнастим особистостям було максимально комфортно у зоомаркетах. Тваринки потрапляють від надійних партнерів, мають ветеринарні документи та індивідуальні карти здоров’я. Щодня ми ретельно перевіряємо кожного улюбленця та його середовище, проводимо прибирання, стежимо за апетитом і поведінкою, контролюємо раціон. За результатами перевірки на сьогодні вода у клітках папуг свіжа та чиста. Будемо вдячні, якщо надішлете на нашу пошту [email protected] дату вашого візиту, можливо фото та інші деталі, аби ми могли максимально розібратися у ситуації, адже кожне життя важливе. 💚

Аланія, дякуємо вам за такий приємний відгук. Дуже приємно знати, що вам комфортно в нашому магазині й що ви відчуваєте турботу з боку команди. Ми щиро стараємося, щоб кожен хвостик отримував найкраще й щоб ви завжди були впевнені у своєму виборі. Бажаємо вашому улюбленцю багато радості та затишних моментів поруч з вами. 🐾

Anastasii Sunny, дякуємо за відгук. Дуже приємно, що ваша улюблениця отримала затишний куточок, а стильні речі гармонійно вписалися в інтер’єр. Бажаємо пухнастій комфортного й затишного відпочинку. 🥰

Романюк Любов Іванівна, дякуємо, що поділилися враженнями. Нехай і надалі покупки приносять вам лише зручність, а улюбленцю — смаколики й комфорт. Чекаємо вас знову! 😊

Ярослава, дякуємо за ваш відгук. Раді дізнатися, що посилка приїхала вчасно та в гарному стані. Ми вдячні, що обираєте нас. 💜

Halyna, вітаємо. Дякуємо, що поділилися своїми спостереженнями та хвилюваннями щодо кроликів. Нам щиро шкода, що у вас склалося враження про неналежний догляд, адже комфорт і здоров’я кожного хвостика для нас у пріоритеті. У MasterZoo діють чіткі інструкції щодо утримання тваринок, які ми розробляли разом із ветеринарами та партнерами із зоозахисних організацій. Працівники проходять навчання, здають іспити та щодня звітують про стан кожного улюбленця. Ми переглянули ситуацію в магазині та поспілкувалися з командою. Кролики отримують сіно вранці, протягом дня та ввечері, також у них постійно є гранульований корм, тому без їжі вони не залишаються. У день, коли ви звернули увагу на порожню сінницю, у залі були покупці, і колеги не змогли одразу підійти, але сіно було поповнено пізніше. Перепрошуємо, що це виглядало як байдужість — нам важливо, щоб такі моменти не створювали хибне враження. Також уже виправили підстилку та додали тирсу, адже це відповідає нашим стандартам комфорту для кроликів. Ніпельні поїлки ми використовуємо тому, що вони вважаються безпечними й забезпечують чисту воду, але ми додатково звернемо увагу на висоту, щоб кроликам було зручно пити. Ми дуже вдячні вам за небайдужість. Якщо в майбутньому побачите щось, що викличе занепокоєння, будь ласка, повідомте нам — ми обов’язково перевіримо й подбаємо про хвостиків. 💚

Яковишен Оксана, дякуємо за ваш відгук. Приємно знати, що киці все смакує, а вам подобається наш сервіс. Будемо чекати на нові зустрічі. 🥰

Настя, дякуємо вам за чудові слова. Дуже приємно чути, що широкий вибір брендів у магазині допомагає підібрати саме той корм, який подобається вашому вибагливому котику. 😊 Ми й надалі працюватимемо над тим, щоб асортимент був ще більшим та зручнішим для вибору. Щиро дякуємо, що довіряєте нам та обираєте наш магазин. 🐾💚