Отзывы
Мы ценим мнение каждого клиента, потому что именно благодаря вашим отзывам мы развиваемся и совершенствуем сервис
Оставьте свой отзыв
Поделитесь своими впечатлениями - нам важно знать, что вы думаете!
Оставьте свой отзыв
Поделитесь своими впечатлениями - нам важно знать, что вы думаете!
Зробив замовлення 07.03.2023р., адресна доставка НП у Запоріжжі, на дворі закінчується 10 число, посилки нема, відправлено, але куди невідомо. Мені цікаво, як може їхати посилка 3 доби із Запоріжжя у Запоріжжя? Дуже жалкую, що оплатив посилку до отримання, магазин гроші отримав, а далі трава не рости...
Саліхов Олександр, нам прикро, що ми не виправдали ваших очікувань. Згідно з умовами доставки, відправлення посилок відбувається протягом 1-3 днів, ця інформація зазначена на нашому сайті. Також у нас є доставка день у день, якою за бажанням може скористатись кожен клієнт, якщо в місті отримувача є наші магазини. Оскільки при формуванні посилки ви обрали доставку новою поштою, то ваше замовлення формувалось з нашого складу у Львові. За бажанням, наступного разу ви можете скористатися послугою Ipost, що передбачає доставку кур'єром день у день, якщо замовлення сформоване до 16:00!
Перша покупка в цьому магазині. Гарне було все- спілкування, консультування, допомога в оформленні. Відправили швидко - вчора, сьогодні з ранку вже доставили, коти щасливі - чамкають свіжий гарний РК. Пакування надійне. Дякую за сюрприз - текстильна сумочка для покупок з логотипом, із задоволенням будемо нею користуватись, щоб інші люди дізнались про вас! Успіхів у вашій роботі, Слава Україні!
Неля Макарий, дякуємо за такий вичерпний відгук. Ми піклуємось про наших клієнтів, і докладаємо багато зусиль, щоб дарувати лише приємні враження. Будемо раді допомагати із вибором товарів і надалі, щоб ваші вихованці завжди мали смачний корм і не тільки! 💛💙
Дуже гарний магазин! Замовляю в ньому як і через сайт так і в магазинах мого міста. Радують часті знижки та дешева доставка. Магазин рекомендую! 😺💚💜
Менюк-Менкевич Меланія, дякуємо, що ділитесь своїми враженнями. Ми раді знати, що ви задоволені нашими магазинами, та обов'язково будемо радувати вас і надалі! 😊
Не знаю, кто те счастливцы, пишущие восторженные отзывы, но сегодня очередные проблемы с заказом. Заказ номер 269247. Оформила самовывозом из магазина на проспекте Победы, 17. Связались быстро. Сообщили, что данного товара (Royal Canin recoveri) в данном магазине нет. Да, оперативно проверили наличие по близлежащим магазинам и, согласовав со мной, перевели заказ на магазин на Борщаговской 154-а. Не успела порадоваться сервису, как меня ждал сюрприз: забрать заказ оказалось невозможным из-за технических проблем и пофигизма менеджеров инет-магазина к решению возникающих проблем. Огромная благодарность продавцам магазина на Борщаговской 154-а! Девочки сделали все от них зависящее. Но, поскольку и через 40 минут ожидания проблема со стороны менеджера инет-магазина не была решена, а ждать больше не было времени, они самостоятельно нашли выход из сложившейся ситуации. Корм куплен.
Замовляємо і купуємо у вас товари не вперше. Дуже задоволені сервісом доставки. На цей раз замовили препарати різні для собаки. Кожен препарат упакований в пакетиках на зіпові, замовили окремо ще 2-і таблетки окремо від упаковки, то кожна таблетка приїхала в окремій коробочка зі штрих кодом, назвою. Також у коробці є накладна та документ на повернення в разі чого. (Шкода не маю змоги долати фото) Ще раз дякуємо за якісний, турботливий та зручний сервіс. Успіхів Вам!
Я не перший раз у вас роблю замовлення, якість товару та сервіс як завжди на вищому рівні. Бажаю вам розвитку та гарних покупців.
Вікторія Олегівна, нам дуже приємно отримувати такі відгуки. Дякуємо, що пишете відгуки та ділитесь своїми враженнями. Для нас важлива ваша думка! 😊
Ужасный сервис, купили поводок, порвался через час, как вцепили, магазин отморозился, не рекомендую иметь дело с жуликами, продающим брак
Олександр, добрий день! Нам прикро, що повідець порвався. Могли б ви описати біль детальніше нам ситуацію як склалась, у якому магазині ви придбали товар, який повідець і яка порода вашого вихованця, також чи допомагали наші колеги при виборі товару. Будемо вдячні за зворотний зв'язок на нашу пошту [email protected], щоб ми могли розібрати цю ситуацію!
Похоже, что магазину клиенты не нужны. Заказ самовывозом был сделан рано утром, до сих пор не обработан. Связалась с магазином. Нужный мне специализированный корм для прооперированных и ослабленных животных в магазине есть в наличии. Но им мой заказ (номер 267661) до сих пор не был непередан. Связаться с интернет-магазином невозможно. При самостоятельном наборе указанного на сайте номера телефона идет сброс. На заказанный через сайт звонок реакции нет. Хотя подобные корма обычно покупают срочно. Может все дело в акционной цене? Зачем продавать по скидке, когда клиент от безисходности купить за полную розничную! Много лет заказываю товары в зоомагазинах, такого отношения не было нигде.
Дякую за оперативну доставку, чемне спілкування та гарні продукти для пухнастика!
Дуже швидке реагування. Якісне обслуговування) Дуже дякую 💙💛
В который раз захожу в магазин в ТРЦ Никольский и не могу приобрести туалет для кота
Светлана, добрий день! Нам прикро, що у вас не вийшло придбати потрібні товару в нашому магазині. Могли б ви більш детальніше описати причину, чому так сталось, щоб ми могли пропрацювати цю ситуацію, і поліпшити наш асортимент та сервіс. Будемо вдячні за зворотний зв'язок!
Очень понравилось обслуживание на Академика Булаховского, две девочки очень приятные и вежливые. Помогли подобрать все для щенка - корм, игрушки, амуницию и рассказали про обработку от паразитов. По скольку это моя первая собака, я на сильно в этом разбирался. Предложили то, что действительно было нужно, а не впаривали просто так. Обязательно буду приходить сюда еще)
Шейко Олександр, ми дуже стараємося, щоб клієнти завжди були задоволені, тому працюємо з любов’ю та турботою про кожного клієнта та його улюбленця. Дякуємо, що помітили! Обов’язково поділимося вашим відгуком з колегами, адже ви - наше натхнення працювати ще краще!😊
Магазин в Дафі- чудовий, дуже вдячна за гарне та професійне обслуговування.
Гаран Тетяна, дякуємо за теплі слова. Обов’язково поділимося відгуком з колегами Дафі. Ми багато працюємо для підтримки високого рівня обслуговування, і нам дуже приємно, коли з нашого магазину клієнти виходять у піднесеному настрої - це найкраща подяка!
Незважаючи на те, що мені прийшла смс про готовність товару до видачі, в зоомагазині по просп Перемоги 67 замовлення мені не було видане, оскільки на думку продавця мені слід звернутися в магазин за іншою адресою. Навіть після того як я показав електронний лист з номером замовлення та адресою самовивозу, у видачі замовлення було відмовлено. Вказане свідчить що зоомагазин не є клієнтоорієнтованим. Сумніваюсь що буду купувати ще щось в вказаному зоомагазині та рекомендувати його.
Роман, дякуємо за ваш відгук. Справді, ви оформили замовлення на сайті на магазин Перемоги 67, про що вам надійшло повідомлення на електронну пошту, проте у нас в базі воно підтягнулося до магазину на Перемоги 17. І магазин на Перемоги 67, дійсно, до вашого звернення не знав про ваше замовлення. І для того, щоб, ви змогли забрати замовлення у них, працівникам потрібен певний час, поки співробітник ІМ внесе зміни (не більше 5 хв). Приносимо свої вибачення, що вам довелося зіштовхнутися з такими незручностями. Завдяки вам ми вже розібрали цю ситуацію з колегами, і приймемо міри, щоб подібного не повторилося. Додатково з вами зв’яжеться наш менеджер, щоб принести свої вибачення. Сподіваємося, ви зміните свою думку про наше обслуговування на краще!
Сервіс інтернет-магазину залишає бажати кращого. По-перше часто виявляється, що товару нема в наявності. Телефонують, кажуть «ви хотіли замовити…, але цього нема в наявності». В сенсі «хотіла»? Я замовила і оплатила. Але маю тепер підбирати щось інше на цю вартість. По-друге доставка дуже не оперативно, можеа тиждень чекати доставку замрвлення в Київ. По-третє, на свій розсуд розділяють замовлення на 3 части, не погоджуючи це. Просто по факту забираєш на відділенні НП товар (хоча замовлял на поштомат, а НА сама переадресувала), а там частина замовлення. Телефонуєш дізнатися - відповідь: «буде ще 2 посилки, чекайте». Клас! Олне маленьке замовлення тричі ходити забирати частинами. Не рекомендую! І сама черговий раз зарікаюся.
Аннєнкова Наталя, дякуємо за докладне роз'яснення допущених помилок. 17.02 на складах Київ та Харків була інвентаризація. Саме через це вийшло так, що ви оплатили неіснуючий на складі товар. Ми приносимо вибачення, що вам довелося з цим зіштовхнутися. Завдяки вашому відгуку ми вже зробили висновки і прикладемо зусиль, щоб наявність на сайті під час інвентаризації була коректною, і ні в якому разі сама інвентаризація не відображалася на якості обслуговування. Коли менеджер зрозумів, що товару по факту немає на складі, щоб не залишати вас без товарів, він оформив відправку зі складу Льовова, та, як виключний випадок, із наших магазинів, де товари були в наявності. Вам же надіслали смс інформування про розділення посилок. В такому випадку вам за доставку додатково оплачувати не треба, відправлення здійснюється за наш рахунок. Ми з вами згодні, у разі такого розділення було б краще не в односторонньому порядку інформувати, а все ж уточнювати чи підійде вам, як клієнту, такий варіант доставки. Обов’язково пропрацюємо це з колегами контакт-центру. Наталя, ще раз прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення і подяку за те, що допомагаєте нам ставати кращими. Сподіваємося, ви дасте нам шанс повернути вашу довіру!
Чудовий магазин, все гарно, персонал обізнаний, але було б дуже приємно, як би співробітники спілкувались із покупцями українською мовою, а переходили на російською тільки на прохання клієнта.
Юлія, дякуємо за зворотний зв’язок. Співробітники наших магазинів мають спілкуватися з клієнтами українською мовою. Будь ласка, напишіть, нам на пошту [email protected] коли та в якому магазині з вами спілкувалися російською, щоб ми пропрацювали це питання з колегами. Юлія, будемо вдячні вам за відповідь.
Випадково натрапила на цей магазин і дуже рада цьому. Замовила корм за знижкою і ще й безкоштовна доставка укрпоштою за 3 дні. Дякую!
Гошко Олена, дякуємо за відгук, а також, що відмітити доставку Укрпоштою, адже ми тільки почали з нею працювати і для зараз особливо важливо знати про ваш досвід. Дуже раді, що вам сподобалося робити покупки у нас. Чекатимемо на нові замовлення, щоб радувати вас і надалі😊
Заказываю корм регулярно весь последний год. Радует качество товара, постоянные скидки на разные позиции и скорость работы. Спасибо и Masterzoo, и Inpost. От момента заказа до доставки к дверям прошло полтора часа!
Замовила рулетку для собаки Flexi якістю задоволена.Магазин сподобався . Дякую 😊
Валентина, дякуємо за зворотний зв'язок. Приємних вам прогулянок з вашим хвостиком! 😊
Вперше замовила на сайті товар для котика. Дуже задоволена ціною та сервісом! Кожен товар в індивідуальному зіп-пакеті. Комплект документів на товар в повному обсязі. Класний сервіс та клієнтоорієнтованість. Тепер ми з моїм хвостиком Ваші клієнти. Дякую за турботу та сервіс!)